Карл Сьюэлл и Пол Браун - Клиенты на всю жизнь. (Аудиокнига).

Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, - и достиг уникальных результатов.
Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!

Доп. информация:
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили — Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию «лучший».
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Содержание аудиокниги
От издателей
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первыми?
Часть 1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
Часть 2. Как всегда оказывать хорошие услуги
Часть 3. Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках
Часть 4. Как узнать, насколько вы хороши
Часть 5. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Часть 6. Руководитель - лицо компании
Часть 7. Важна каждая деталь
Часть 8. Создавайте продукты, которые легко продавать
Часть 9. Заимствуйте
Часть 10. Ваш имидж
Часть 11. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Скачать бесплатно: Карл Сьюэлл и Пол Браун - Клиенты на всю жизнь. (Аудиокнига)
Скачать бесплатно
http://letitbit.net/download/73665.7ec3a020ddd45deccc3e2e23c50d/Karl_Syuell._Klienti_na_vsyu_gizn.rar.html

Скачать бесплатно
http://shareflare.net/download/1325899.7ec3a020ddd45deccc3e2e23c50d691/Karl_Syuell._Klienti_na_vsyu_gizn.rar.html

Скачать бесплатно
http://sms4file.com/download/9131041.5deccc3e2e23c50d/Karl_Syuell._Klienti_na_vsyu_gizn.rar.html

Скачать бесплатно
http://depositfiles.com/files/val1wg1qs

Скачать бесплатно
http://uploading.com/files/cbb15c19/Karl2BKlienti2Bvsyu%2Bgizn.rar/